Die Erfahrung vieler Planer hat gezeigt, da\u00df nur das Einhalten der G\u00fctekriterien der Beleuchtungsnorm zum Beispiel f\u00fcr die Planung eines Empfangsbereichs, keine Garantie daf\u00fcr ist, eine gute Beleuchtungsanlage zu schaffen. Dies hat zu der Erkenntnis gef\u00fchrt, da\u00df noch weitere Merkmale f\u00fcr eine positive Bewertung von Licht in R\u00e4umen existieren m\u00fcssen. Woher kommen nun diese Kriterien? <\/span><\/p>\n Der Nutzen und die positive Bewertung von Licht in R\u00e4umen h\u00e4ngt ma\u00dfgeblich von der G\u00fcte der Beleuchtung ab. Die nationalen und internationalen Beleuchtungsempfehlungen und Richtlinien geben G\u00fctemerkmale der Beleuchtung an. Die Erfahrung vieler Planer hat jedoch gezeigt, da\u00df nur das Einhalten dieser G\u00fctekriterien der Beleuchtungsnorm zum Beispiel f\u00fcr die Planung eines Empfangsbereichs, keine Garantie daf\u00fcr ist, eine gute Beleuchtungsanlage zu schaffen. Dies hat zu der Erkenntnis gef\u00fchrt, da\u00df noch weitere Merkmale f\u00fcr eine positive Bewertung von Licht in R\u00e4umen existieren m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n Die Gruppe der Architekten, Innenarchitekten, Designer und K\u00fcnstler<\/a><\/a> <\/a><\/strong>und die Gruppe der Lichttechniker und Beleuchtungsingenieure<\/a><\/a> <\/strong>befassen sich planerisch mit dem Thema Licht am Bau. Ihre Auffassung von diesem Thema sind jedoch v\u00f6llig unterschiedlich.<\/span><\/p>\n Beide Planungsans\u00e4tze vereinen sich in der Praxis immer. So mu\u00df der Techniker auch f\u00fcr die Installation geeignete Leuchten und Leuchtenpositionen festlegen. Der Lichtgestalter mu\u00df ein geeignetes Beleuchtungsniveau realisieren, Blendung im richtigen Kontext vermeiden und eine der Sehaufgabe entsprechende Beleuchtung realisieren. <\/span><\/p>\n Grundlage der oben genannten unterschiedlichen Meinungen und Kriterien der Lichtqualit\u00e4t h\u00e4ngen wohl urs\u00e4chlich mit den unterschiedlichen Wahrnehmungs- und Bed\u00fcrfnismodellen und der Gewichtung der Kriterien zusammen. <\/span><\/p>\n Die wichtigste Berufsgruppe, die \u00fcber die Zusammenh\u00e4nge von Lichtqualit\u00e4t Bescheid wissen sollte und die im t\u00e4glichen Planungsproze\u00df alle Einflu\u00dffaktoren mit ber\u00fccksichtigen mu\u00df, ist die Gruppe der hauptberuflichen Lichtplaner und Architekten. Einer der wichtigsten Vertreter dieser Zunft ist Herr Prof. Kramer (Lichtdesign GmBH in K\u00f6ln). Seine Theorien bilden heute die wichtigsten Grundlagen zur Lichtqualit\u00e4t. Diese Personen haben einen gro\u00dfen Erfahrungsschatz in Sachen Lichtqualit\u00e4t. Sie verf\u00fcgen \u00fcber sehr differenzierte Erkenntnisse bedingt durch ihre Felderfahrung. Diese Personen sollten dazu befragt werden, welche Faktoren ma\u00dfgeblich Einflu\u00df nehmen und wie stark die Faktoren zu gewichten sind. In Befragungen im Feld sollten diese Kriterien dann validiert werden. <\/span><\/p>\n Kundenzufriedenheit<\/a><\/a> <\/strong>ist ein Thema, welches in den letzten Jahren sowohl in der wissenschaftlichen als auch in der unternehmerischen Praxis zunehmend an Aufmerksamkeit gewinnt. Ein Unternehmer der einen eigenen zufriedenen Kundenstamm hat, besitzt gro\u00dfe Vorteile gegen\u00fcber Wettbewerbern, da ein aufgebautes Vertrauen des Nutzers zum Produkt und Unternehmen die Zufriedenheit des Kundenstamms festigen. Neukundenakquisition mittels Mund-zu-Mund-Propaganda k\u00f6nnen daraus weiter resultieren.<\/span><\/p>\n Das Verst\u00e4ndnis \u00fcber die Ursache-Wirkung der Zufriedenheit des Kunden, zum Aufbau, zur Entwicklung und zum Erhalt der Gesch\u00e4ftsbeziehung zwischen Bauherrn und Planer mu\u00df Ziel jedes Planers sein. Gute Lichtplaner haben ein fundiertes Verst\u00e4ndnis von dem Anspruch und der Erwartung des Nutzers.<\/span><\/p>\n Im Mittelpunkt des Verhaltens des Nutzers und seinen \u00c4u\u00dferungen zur Beleuchtungsanlage steht das Produkt selbst und weniger die Markenidentit\u00e4t (Porsche versus Ferrari) des Produkts. Die Aspekte die einem Produkt zugerechnet werden und die von den Nutzer zu einer Beurteilung herangezogen werden, \u00fcben mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit einen starken Einflu\u00df auf die Einstellung zum Produkt Raumbeleuchtung und Architektur aus.<\/span><\/p>\n Der Nutzer f\u00fchrt immer Bewertungen durch. Neben der allgemeinen Bewertung Produktklasse Leuchte, Innenraum etc. f\u00fcr seine momentanen Bed\u00fcrfnisse werden auch Produktkategorien wie Allgemeinbeleuchtung und Einzelplatzbeleuchtung sehr differenziert bewertet. Auf der Ebene der geringsten Detailliertheit zum Beispiel \u201eDesign der Leuchte\u201c sind insbesondere kulturelle und soziale Einfl\u00fcsse f\u00fcr die Bewertung und das Verhalten ma\u00dfgebend. <\/span><\/p>\n Im <\/a>Bereich Kundenzufriedenheit<\/a><\/strong> als Ausdruck der Bed\u00fcrfnisbefriedigung in Bezug auf Licht wird die Beziehung zwischen Licht, Beleuchtung und dem Nutzer untersucht.<\/span><\/p>\n Jeder Nutzer verfolgt hinsichtlich der Verwendung einer Beleuchtungsanlage im Innenraum bestimmte Ziele. Diese Ziele beeinflussen ihn ma\u00dfgeblich bei der Beurteilung und damit bei der Akzeptanz. F\u00fcr eine kundenorientierte Beleuchtungsanlage ist deshalb eine systematische Erfassung der Kundenanforderungen und Bed\u00fcrfnisse<\/a><\/strong><\/a> erforderlich, damit im Planungsproze\u00df diese Ziele ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen. Zu diesem Zweck ist ein geeignetes Zielsystem<\/a><\/strong><\/a> im Hinblick auf die Bed\u00fcrfnisse des Nutzers aufzustellen.<\/span><\/p>\n Das Hauptprinzip in der Organisation des menschlichen Motivationslebens ist die Anordnung der Bed\u00fcrfnisse in einer Hierarchie von gr\u00f6\u00dferen zu kleineren Priorit\u00e4ten. <\/span><\/p>\n Das wichtigste dynamische Prinzip<\/a><\/strong><\/a> in dieser Organisation bei einem gesunden Menschen, ist das Auftauchen der weniger vorm\u00e4chtigen Bed\u00fcrfnisse nach Befriedigung der m\u00e4chtigeren. Motive die durch einen Mangel entstehen, erl\u00f6schen nach ihrer Befriedigung vor\u00fcbergehend, w\u00e4hrend Wachstumsmotive durch Befriedigung gesteigert werden.<\/span><\/p>\n Relative Befriedigung unterdr\u00fcckt eine Bed\u00fcrfnisebene und erlaubt es dem n\u00e4chst h\u00f6heren Ensemble von Bed\u00fcrfnissen, in der Hierarchie aufzutauchen, zu dominieren und die Pers\u00f6nlichkeit zu organisieren, so da\u00df der Mensch, anstatt zum Beispiel von Hunger, von Sicherheit gepr\u00e4gt ist.<\/span><\/p>\n Die grundlegendste Folge der S\u00e4ttigung jedes Bed\u00fcrfnisses, ist das Untertauchen dieses Bed\u00fcrfnisses und das Auftauchen eines neuen H\u00f6heren. Dies zeigt sich dadurch, das Licht meistens kaum wahrgenommen wird und als ein selbstverst\u00e4ndliches Gut betrachtet wird. <\/span><\/p>\n Die Aufgabe der Bed\u00fcrfnisbefriedigung ist fast vollst\u00e4ndig auf die tieferliegenden angemessenen Befriedigungsfaktoren beschr\u00e4nkt. Auf lange Sicht kann es keine <\/span>zuf\u00e4lligen und unwillk\u00fcrlichen Wahlm\u00f6glichkeiten geben, au\u00dfer f\u00fcr nicht grundlegende Bed\u00fcrfnisse. <\/span><\/p>\n Auch die Signale, Warnungen oder assoziierenden Befriedigungsfaktoren gen\u00fcgen nicht; nur die Befriedigungsfaktoren selbst stellen die Bed\u00fcrfnisse zufrieden.<\/span><\/p>\n Man mu\u00df Kanalisation betreiben, statt blo\u00dfe Assoziation. Es stellt sich zum Beispiel dar, das auch in der Anwendung von Vollspektrumlampen als Tageslichtersatz, niemals eine \u00e4hnliche Akzeptanz wie beim Tageslicht induziert wird.<\/span><\/p>\n <\/a>Was haben diese Faktoren nun f\u00fcr Einfl\u00fcsse in Bezug auf die Bed\u00fcrfnisse des Menschen im Innenraum mit Licht?<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n Aus der Bed\u00fcrfnispyramide<\/a><\/strong><\/a> nach Abraham Maslow und dem von dem Psychologen Nicol weiterentwickelten Bed\u00fcrfnismodel<\/strong><\/a> wurden am Fachgebiet Lichttechnik der TU Ilmenau in einer differenzierten Untersuchung sogenannte Deskriptoren (beschreibende Variablen) aufgestellt, die aus dem Bed\u00fcrfnismodell entwickelt wurden.<\/span><\/p>\n Unter der Voraussetzung des Wahrnehmungsmodells von Gregory kann man auch spezielle Bed\u00fcrfnisse in Bezug zum Licht definieren. Diese Tabelle stellt einen Versuch dar, die wichtigsten Bed\u00fcrfnisse des Menschen in Bezug zum Licht axiomatisch aufzustellen.<\/span><\/p>\n
\nZufriedenheit des Nutzers mit einer Beleuchtungsanlage ist die Kernaussage in diesem Beitrag. F\u00fcr eine kundenorientierte Beleuchtungsanlage ist eine systematische Erfassung der Kundenanforderungen und Bed\u00fcrfnisse erforderlich, damit im Planungsproze\u00df diese Ziele ber\u00fccksichtigt werden k\u00f6nnen. Zu diesem Zweck ist ein geeignetes Zielsystem im Hinblick auf die Bed\u00fcrfnisse des Nutzers aufzustellen.<\/span><\/p>\n
\nDieser Artikel besch\u00e4ftigt sich mit der Frage auf welcher Grundlage dieses Zielsystem basiert und wirft innovative und moderne Fragestellungen f\u00fcr die Lichtplanung auf. Es werden die Bed\u00fcrfnissen des Menschen in den Kontext Licht und Beleuchtung gestellt.<\/span><\/p>\n
\n<\/span><\/p>\nBeitrag<\/h3>\n
Lichtplanung – Kundenzufriedenheit – Bed\u00fcrfnisse<\/span><\/h4>\n
Kundenzufriedenheit<\/span><\/h4>\n
Bed\u00fcrfnisbefriedigung<\/span><\/h4>\n
Hintergr\u00fcnde Maslows zur Bed\u00fcrfnisbefriedigung <\/span><\/h4>\n
Theoretische Betrachtung zu den einzelnen Grundbedingungen mit Licht im Innenraum – Bed\u00fcrfnispyramide<\/span><\/h4>\n